EduGroupe est certifié ISO 9001
Qualité des prestations et satisfaction clientèle marquent les valeurs d´Edugroupe.
C´est donc tout naturellement que nous nous sommes certifié ISO 9001.
Dans notre cœur de métier, être certifié ISO 9001 engage un processus qualité concernant :
- la gestion des plans de formations,
- la mise en œuvre et le suivi de vos projets,
- le recrutement, la formation de nos consultants formateurs,
- les applicatifs (documentations commerciales, logistiques et administratives).
En obtenant la certification ISO 9001, EduGroupe à également confirmer sa démarche de progrès continu par la mise en place d´enquêtes permanentes permettant de mesurer la satisfaction clientèle (stagiaires- donneurs d´ordres) et d´apporter des pistes d´améliorations à la politique actuelle.
EduGroupe est certifié ISO 9001 version 2008 depuis le 18 Février 2009 pour ce qui concerne :
« Le développement, la mise en œuvre et la réalisation de prestations de formations ».
Ce périmètre se divise autour de ses trois activités principales :
- Formations standards
- Projets,
- Certifications.
Résultats de l'enquête de satisfaction ISO - Année 2009
Votre niveau global de satisfaction pour cette année 2009 atteint les 89 %.
Notre questionnaire était décomposé en 4 thèmes :
1 - Relation commerciale et administrative : Taux de satisfaction global : 90 %
2 - Réalisation du Service : Taux de satisfaction global : 87 %
3 – Marketing : Taux global de satisfaction : 66 %
4 - Notre offre de formations Taux global de satisfaction : 95 %
L´analyse de vos réponses nous permet ainsi de dégager les axes d´amélioration, qui seront les piliers de notre politique qualité 2010.
Bien évidemment pour toute question relative à la qualité de nos prestations, de nos services, de nos hommes, notre Responsable Qualité se tient à votre disposition : qualité@edugroupe.com
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