Communication
IW Information Worker
Formation Communiquer efficacement

Connaissances préalables pour suivre cette formation Communication :

• Aucun

Public de cette formation Communication :

• Tout public

Objectifs de cette formation Communication :

• Comprendre le véritable point de vue de son interlocuteur sans distorsion
• Apprendre à accepter une vision du monde différente de la sienne
• Savoir défendre un point de vue et trouver les mots adaptés à son interlocuteur
• Découvrir et pratiquer des techniques de communications adaptées à des situations particulières



Méthodes pédagogiques de cette formation Communication :

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formateur de cette formation Communication :

• Consultant-formateur expert Communication

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation Communication :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation Communiquer efficacement :


     Apprendre à communiquer

    • Les bases de la communication
    • Découvrir son référentiel et celui de l'interlocuteur : La notion de modèle du monde. Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal)
    • Les 4 modèles d'interrogation pour aller plus loin dans l'échange

     Apprendre à écouter

    • Etablir la relation. S'adapter à son interlocuteur
    • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
    • Savoir apporter un feed-back sans heurter
    • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer.

     Apprendre à défendre son point de vue

    • Le traitement des objections
    • La communication indirecte
    • Expliquer, rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores...)

     Communiquer dans des situations difficiles

    • Dynamique des relations entre deux personnes
    • Les prises de pouvoir
    • Désamorcer tensions et blocages
    • Savoir dire non
    • Faire face à une résistance
    • Recevoir un reproche et développer l'attitude juste

     Un modèle de communication spécifique : La communication non violente

    • Présentation de la CNV
    • Les quatre étapes du processus de communication
    • Les obstacles à la communication
    • Observer les faits
    • Exprimer ses sentiments
    • Exprimer son besoin
    • Formuler une demande
    • Ecouter l'autre avec empathie
    • Les Quatre manières de répondre à un message négatif

     Faire passer ses valeurs dans la communication

    • Les différentes niveaux de l'Etre : Les niveaux logiques
    • Ce que nous recherchons : Les valeurs
    • Rayonner plus en étant aligné avec ses valeurs
    • Savoir faire passer ses valeurs


INTER INTRA

Produit : Formation Communication

Code du stage : RESCO460

Durée de la formation : 2 jours

Prix (HT) : 990 €

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