Communication
IW Information Worker
Formation Accueil du public

Connaissances préalables pour suivre cette formation Communication :

• Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour suivre la formation accueil du public

Public de cette formation Communication :

• Etablissement public
• Hopitaux
• Hôtesse d'accueil
• Office du tourisme
• Pôle accueil

Objectifs de cette formation Communication :

• Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
• Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
• Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
• Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles



Méthodes pédagogiques de cette formation Communication :

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formateur de cette formation Communication :

• Consultant-formateur expert Communication

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation Communication :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation Accueil du public :


     Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone

    • Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil
    • Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
    • Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels
    • Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société

     Orientation, organisation et accueil du public

    • Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil : Registre des visiteurs ; Remise des badges ; Etc.
    • Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
    • Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs : L'identification des visiteurs ; Les demandes d'orientation ; Les demandes d'informations et/ou renseignements ; Les demandes de documentation ; L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs
    • Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
    • L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients

     Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil

    • Retour sur les clés de la communication positive
    • La principe de l'écoute active au service de l'accueil
    • Les clés du questionnement et de la reformulation
    • La proposition de solutions
    • La prise de congé


INTER INTRA

Produit : Formation Communication

Code du stage : RESCO551

Durée de la formation : 2 jours

Prix (HT) : 990 €

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