Communication
IW Information Worker
Formation Gestion des conflits

Connaissances préalables pour suivre cette formation Communication :

• Aucune

Public de cette formation Communication :

• Toute personne très mal à l'aide quand elle est confrontée à un conflit

Objectifs de cette formation Communication :

• Développer ses capacités à se protéger pour éviter la dépendance aux conflits
• Comprendre le sens et la fonction d’un conflit
• Prendre conscience de ses propres réactions
• Transformer un conflit en opportunité



Méthodes pédagogiques de cette formation Communication :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation Communication :

• Consultant-formateur expert Communication

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation Communication :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation Gestion des conflits :


     Analyser le conflit

    • Les éléments déclencheurs d’un conflit, d’un litige chez une personne
    • Du conflit interne au conflit interpersonnel
    • Les personnalités agressives
    • La victime permanente
    • Pensée, ressenti, comportement

     Canaliser son comportement

    • A quel moment intervenir, quel est le processus de décision
    • Le positionnement face au client
    • Les mécanismes de défense
    • Gestion de crise
    • Analyse en vraie grandeur d’une agression, comment la transformer en opportunité

     Utiliser les outils

    • Les techniques de protection face à un conflit
    • Les stratégies d’évitement
    • Méthode ERIC ; EDREDON ; DESC
    • La déprogrammation de la dépendance au conflit
    • Le triangle de Karpman

     Sortir de la situation par une résolution positive

    • Le recradage positif
    • Le changement de plan
    • Le repositionnement gagnant/gagnant
    • L’humour ou le paradoxe
    • Imaginer des solutions « porte de sortie »
    • Souligner l’accord

     Se ressourcer pour continuer

    • Accompagnement des participants, espace de parole, soutien ou recadrage, rappel des techniques de gestion des conflits
    • Gestion du stress face au conflit
    • Techniques de relaxation
    • Reporting écrit de la situation de façon très factuelle avec vocation de dédramatisation


INTER INTRA

Produit : Formation Communication

Code du stage : RESEP003

Certification(s) Préparée(s) : Non

Durée de la formation : 2 jours

Prix (HT) : 990 €

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