Devenez Technicien Support (Help Desk)

Le/la technicien/ne d'assistance installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d'adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs. Il/ elle assiste l'utilisateur/trice sur site ou par téléphone, dans un environnement de réseau, afin d'assurer le bon fonctionnement de son poste de travail.

Le Technicien Support, c'est aussi

Mettre l’informatique au service des utilisateurs pour leur permettre d’être plus performants dans leur domaine métier.

Le Technicien Support, après quelques années d’exercice, pourra évoluer vers un poste de d’Administrateur systèmes et réseaux.

Programme du cursus

  • Module 1 : Bureautique
  • Module 2 : Support technique
  • Module 3 : ITIL Foundation avec certification
  • Module 4 : Introduction aux réseaux
  • Module 5 : Systèmes d’exploitation et postes clients
  • Module 6 : Windows Server 2012
  • Module 7 : Compétences métier / Gestion des appels en centre de support / Diagnosticité / Sens du service client / Gestion du stress et des priorités /Communication en entreprise
  • Module 8 : Révision de la certification Windows 10

Durée du Cursus
57 jours soit 399 heures

Prochaine session
Du 3 décembre 2018 au 28 février 2019

Pour plus d'informations, contactez-nous :
Tél. 01.71.19.70.30 - candidatpoe@edugroupe.com